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컨설턴트

(교육재능기부)제5차 광주포럼 MAT 컨설턴트 강좌 광주포럼 일요강좌:제5차 MAT 경영능력시험 컨설턴트 강좌(13차)가 2월 2일(일) 첨단 한국평생교육아카데미에서 진행되었습니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 이정태선생님이 서비스 현장 커뮤니케이션 중 Chapter 1. 비지니스매너/이벤트와 Chapter 2. 이미지메이킹을 설명해주셨구요. 박마리아선생님이 Chapter 3. 고객심리의 이해와 Chapter 4. 고객 커뮤니케이션을 설명해주셨습니다. 다음주에는 박마리아선생님이 서비스 세일즈 및 고객상담과 고객관계관리를 해주시고, 남기종선생님이 VOC 분석/관리와 컴플레인 처리 실무를 해주실겁니다. 오늘도 공부하시느라 애쓰셨습니다. 이정태선생님이 서비스 현장 .. 더보기
(교육재능기부)제4차 광주포럼 MAT 컨설턴트 강좌 광주포럼 일요강좌:제4차 MAT 경영능력시험 컨설턴트 강좌(12차)가 1월 26일(일) 첨단 한국평생교육아카데미에서 진행되었습니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 문흥태선생님이 chapter 4. 서비스 인적자원관리에 대해서 설명해주셨습니다. 인적자원관리의 이해, 서비스 인력 선발, 서비스 직무평가 및 보상, 노사관계관리, 서비스인력 노동생산성 관리, 갈등, confligere, 단체교섭, 노사협의제도 등과 행동의 결정인 comperativeness, competing, collaborating, avoiding, accommodating, compromising에 대해서 공부해보는 시간을 갖었습니다. 다음주에는 이정태선생님이 서비스 현장 커뮤니케이션에 대해서 소개를 해주.. 더보기
(교육재능기부)제3차 광주포럼 MAT 컨설턴트 강좌 광주포럼 일요강좌:제3차 MAT 경영능력시험 컨설턴트 강좌(11차)가 1월 19일(일) 첨단 한국평생교육아카데미 사무실에서 진행되었습니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 이승희선생님이 chapter 2. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리에 대해서 설명해주셨습니다. 서비스R&D와 서비스품질에 대한 이해, 서비스품질의 삼박자, PQC와 COQ의 비교, 갭모형진단, 서비스 프로세스 매트릭스, 파레토차트에 대해서 공부해보는 시간을 갖었습니다. 다음주에는 문흥태선생님이 서비스 인적자원관리에 대해서 소개를 해주실겁니다. 이승희선생님과 박선영선생님이 나란히 피자를 사오셨네요. 이승희선생님이 MAT의 서비스 프로세스 설계 및 품질관리에 대해서 설명해주고 계시네요. 무언가에 열중하고 계시.. 더보기

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