콜센터 썸네일형 리스트형 광주광역시, 빅데이터로 시민의 소리 듣다 광주광역시는 전자민원과 120콜센터, sns 등에서 접수한 민원을 분석해 시민 맞춤형 행정을 추진한다. 광주시는 지난 8년 동안 전자민원, 120콜센터(2009년 이후), sns 등에 등록된 민원을 여러 항목으로 나눠 분석한 ‘빅데이터를 활용한 시민의 소리 분석’ 용역을 완료했다고 4일 밝혔다. ※ 빅데이터 : 기존의 방법으로 처리가 어려운 대용량, 다양한 유형의 순환속도가 빠른 데이터 집합. 빅데이터 분석은 시간, 공간, 그 외 조건들의 변화에 따른 데이터 분포와 데이터 간의 상호관계를 다양한 관점으로 조망해 의미있는 패턴을 발견하는 과정 ※ 전자민원 : 광주광역시 홈페이지(누리집)에서 접수한 민원 이번 용역은 민원의 원인과 이를 해소하기 위한 방안 등 주요 시정 시책 수립의 기초 자료로 활용키 위해 .. 더보기 [광주]고객센터 상담사 채용박람회 다녀왔습니다! 2월 10일! 지난 주 목요일에 광주 여성발전센터 3층에서 2011 고객센터 상담사 채용박람회를 하였습니다. 광주광역시, 한국콜센터산업정보연구소 주최로 개최된 이 행사는 14개업체가 참가 무려! 350여명 채용을 할 예정이라네요^0^ 채용박람회여서 많은 분들이 참여하셔서 행사장이 금방 가득찼답니다. 먼저 앞에 이력서를 쓸 수 있는 장소가 있었는데 구직을 희망하시는 분들이 이력서를 작성하고 계셨습니다. 옆에 대강당이 있었는데요. 그 곳에서 개회선언 및 개회사가 있었습니다. 광주 시장님 인사말씀이 있으셨는데 고객상담은 상대와 얼굴을 보지 않고서 상대의 감정, 설득 등을 해야되는 어렵고 중요한 일이라 하셨답니다^^ 또한 고객상담은 지식서비스의 가장 중요한 업종이라 생각한다며 취업을 위해 고객센터 지원에 최선을.. 더보기 이전 1 다음
