서비스경영 썸네일형 리스트형 광주광역시, (교육재능기부)"한국평생교육아카데미" 진행-제7차 광주포럼 일요강좌 "MAT 컨설턴트 과정" "한국평생교육아카데미"에서 주관하는 광주포럼 일요강좌:제7차 MAT 경영능력시험 컨설턴트 강좌(15차)가 2월 16일(일) 첨단 한국평생교육아카데미에서 진행되었습니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 남기종선생님이 "서비스 마케팅/세일즈"에 대해서 설명해주셨는데요. Chapter 3. VOC 분석/관리와 Chapter 4. 컴플레인 처리실무를 해주셨습니다. 다음주에는 문흥태선생님이 서비스 산업의 이해를 해주시고, 이승희선생님이 코칭 및 교육훈련에 대해서 해주십니다. 오늘도 열공하셨습니다.^^ 매주 일요일 첨단에서는 즐거움이 있는 MAT를 배웁니다. 남기종선생님이 VOC분석/관리에 대해서 설명해주고 있습니다. 박철수선생님이 수업시간에 멋지게 포즈를 취하셨네요. 프린트물에 메모.. 더보기 (교육재능기부)제5차 광주포럼 MAT 컨설턴트 강좌 광주포럼 일요강좌:제5차 MAT 경영능력시험 컨설턴트 강좌(13차)가 2월 2일(일) 첨단 한국평생교육아카데미에서 진행되었습니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 이정태선생님이 서비스 현장 커뮤니케이션 중 Chapter 1. 비지니스매너/이벤트와 Chapter 2. 이미지메이킹을 설명해주셨구요. 박마리아선생님이 Chapter 3. 고객심리의 이해와 Chapter 4. 고객 커뮤니케이션을 설명해주셨습니다. 다음주에는 박마리아선생님이 서비스 세일즈 및 고객상담과 고객관계관리를 해주시고, 남기종선생님이 VOC 분석/관리와 컴플레인 처리 실무를 해주실겁니다. 오늘도 공부하시느라 애쓰셨습니다. 이정태선생님이 서비스 현장 .. 더보기 (교육재능기부)제3차 광주포럼 MAT 컨설턴트 강좌 광주포럼 일요강좌:제3차 MAT 경영능력시험 컨설턴트 강좌(11차)가 1월 19일(일) 첨단 한국평생교육아카데미 사무실에서 진행되었습니다. 3월 22일 시험대비 11주과정으로 진행되고 있는 과정입니다. 이승희선생님이 chapter 2. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리에 대해서 설명해주셨습니다. 서비스R&D와 서비스품질에 대한 이해, 서비스품질의 삼박자, PQC와 COQ의 비교, 갭모형진단, 서비스 프로세스 매트릭스, 파레토차트에 대해서 공부해보는 시간을 갖었습니다. 다음주에는 문흥태선생님이 서비스 인적자원관리에 대해서 소개를 해주실겁니다. 이승희선생님과 박선영선생님이 나란히 피자를 사오셨네요. 이승희선생님이 MAT의 서비스 프로세스 설계 및 품질관리에 대해서 설명해주고 계시네요. 무언가에 열중하고 계시.. 더보기 이전 1 다음
